Les coûts d’acquisition client augmentent. La fidélisation des clients prend une part prépondérante au sein de l’entreprise. Vous sentez des difficultés auprès de vos collaborateurs pour entretenir une relation pérenne avec les clients ? Les enjeux d’écoute et de compréhension des besoins leur semblent obscurs ? Vous avez compris l’importance de la relation client mais comment agir ?
A chaque board, vous entendez parler de transformation en entreprise customer centric, d’obsession du client. Les sociétés qui réussissent aujourd’hui ont placé le client au cœur de leur mission. Loin d’être un service annexe, la fidélisation client est essentielle. Comment entretenir une relation commerciale durable ? Comment anticiper les besoins des clients à long terme pour mieux les anticiper ?
Vos commerciaux ont besoin de repenser les enjeux fondamentaux de la relation client. De prendre un temps pour définir comment fidéliser leurs clients avec méthode. Notre formation leur permet de comprendre les leviers du succès à long terme, les clés de la véritable connaissance client et les outils pour définir la stratégie de fidélisation adaptée à chaque client.
Toujours au plus près des attentes de nos participants, chaque session de formation axe la pratique sur des situations rencontrées au quotidien par vos collaborateurs.
Tous les acteurs de la relation client dans l’entreprise ! Aujourd’hui, toute personne en contact à un moment donné avec un client doit avoir les compétences et les soft skills pour engager le client dans une relation pérenne, car oui, la fidélisation commence dès le premier contact ! Ainsi, tous les collaborateurs des services commerciaux, des services clients en ligne ou physique, des services techniques après-vente ont besoin de progresser dans le processus de fidélisation.
Être orienté client à chaque seconde s’apprend pour devenir un automatisme. En rendant le client acteur de la relation, celle-ci se développe autour de valeurs partagées et va bien au-delà de la simple prestation. La fidélisation passe ainsi par la création d’un sentiment d’appartenance et d’inspiration, par les liens noués autour de valeurs communes. La relation clients s’étend au-delà des simples processus de fidélisation et fait appel à des soft skills comme l’écoute et l’empathie.
Donnez à vos collaborateurs les meilleurs outils pour renforcer la relation commerciale sur le long terme :
Time To Pitch fait de la communication son cœur de métier. Le processus de fidélisation est au cœur de chaque entreprise et implique une part de communication axée sur un objectif commercial. Nos méthodes connaissent le succès auprès de + de 600 startups et + de 5000 collaborateurs de grands groupes. Maîtriser les clés de la communication orale et l’art de convaincre fonctionne pour un pitch comme pour la relation commerciale.
Tous nos coachs sont sélectionnés pour leur expérience dans des entreprises diverses. Spécialistes de la relation commerciale, ils connaissent parfaitement les enjeux de fidélisation clients. Cette richesse leur permet de mieux cerner les problèmes rencontrés sur le terrain par vos collaborateurs. Avant d’accompagner nos clients, nous les formons à nos méthodes pendant plusieurs mois.
Time To Pitch adapte son programme en fonction de vos enjeux. Nous personnalisons nos formations en fonction de votre stratégie de fidélisation.
A l’issue de la formation, les collaborateurs ont toutes les clés pour écouter et agir auprès des clients. L’équilibre entre 25 % de théorie et 75 % de mise en pratique est la spécificité de nos formations.
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*Pour les demandes individuelles, Time to Pitch fera son maximum pour vous proposer une formation individuelle ou inter-entreprise dans les plus courts délais.
