🏠 > Relation clients > Formation - Fidéliser ses clients
Relation clients

Heading

Donnez à vos équipes toutes les clés pour construire une relation commerciale durable.
This is some text inside of a div block.

Objectifs de la formation

A la fin, vos collaborateurs sauront

Shapes logo
Checked
This is some text inside of a div block.
Checked
This is some text inside of a div block.
Checked
This is some text inside of a div block.

Le programme

Shapes logo
Durée

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

+33 (0)9 87 03 45 25
Prérequis

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

Modalités d'accès

Principalement en intra-entreprise, les délais dépendent du fonctionnement interne de votre entreprise.*

Time to Pitch est particulièrement sensible à l’accessibilité de ses formations à tous et à l’intégration des personnes en situation de handicap. Nos formations sont accessibles intégralement aux personnes handicapées moteur. En revanche, certains de nos supports et outils (e-learning, ateliers en visioconférence ou en présentiel) ne sont pas adaptés aux personnes en situation de handicap visuel ou auditif. Contactez-nous afin d’étudier les possibilités de compensation disponibles.

Tarifs

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

What’s a Rich Text element?

The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Just double-click and easily create content.

Static and dynamic content editing

A rich text element can be used with static or dynamic content. For static content, just drop it into any page and begin editing. For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Voila!

How to customize formatting for each rich text

Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system.

Formation - Fidéliser ses clients

Maîtriser les piliers d’une relation client à long terme pour faire la différence. Avec les techniques adéquates, l’expérience client se place naturellement au cœur de votre succès.

Objectifs de la formation

  • Identifier les fondamentaux d’une relation commerciale durable.
  • Connaître les besoins réels des clients par l’écoute et la reformulation.
  • Définir et appliquer la meilleure stratégie de fidélisation pour chaque client.

Pourquoi faire cette formation ?

Les coûts d’acquisition client augmentent. La fidélisation des clients prend une part prépondérante au sein de l’entreprise. Vous sentez des difficultés auprès de vos collaborateurs pour entretenir une relation pérenne avec les clients ? Les enjeux d’écoute et de compréhension des besoins leur semblent obscurs ? Vous avez compris l’importance de la relation client mais comment agir ?  

A chaque board, vous entendez parler de transformation en entreprise customer centric, d’obsession du client. Les sociétés qui réussissent aujourd’hui ont placé le client au cœur de  leur mission. Loin d’être un service annexe, la fidélisation client est essentielle. Comment entretenir une relation commerciale durable ? Comment anticiper les besoins des clients à long terme pour mieux les anticiper ?

Vos commerciaux ont besoin de repenser les enjeux fondamentaux de la relation client. De prendre un temps pour définir comment fidéliser leurs clients avec méthode. Notre formation leur permet de comprendre les leviers du succès à long terme, les clés de la véritable connaissance client et les outils pour définir la stratégie de fidélisation adaptée à chaque client.  

Toujours au plus près des attentes de nos participants, chaque session de formation axe la pratique sur des situations rencontrées au quotidien par vos collaborateurs.

La formation idéale pour...

Tous les acteurs de la relation client dans l’entreprise ! Aujourd’hui, toute personne en contact à un moment donné avec un client doit avoir les compétences et les soft skills pour engager le client dans une relation pérenne, car oui, la fidélisation commence dès le premier contact ! Ainsi, tous les collaborateurs des services commerciaux, des services clients en ligne ou physique, des services techniques après-vente ont besoin de progresser dans le processus de fidélisation.

Être orienté client à chaque seconde s’apprend pour devenir un automatisme. En rendant le client acteur de la relation, celle-ci se développe autour de valeurs partagées et va bien au-delà de la simple prestation. La fidélisation passe ainsi par la création d’un sentiment d’appartenance et d’inspiration, par les liens noués autour de valeurs communes. La relation clients s’étend au-delà des simples processus de fidélisation et fait appel à des soft skills comme l’écoute et l’empathie.

Donnez à vos collaborateurs les meilleurs outils pour renforcer la relation commerciale sur le long terme :  

  • Diagnostiquer sa relation clients.
  • Identifier les besoins du client pour les satisfaire.  
  • Connaître son client par l’écoute et le questionnement.
  • Inspirer la relation à long terme en insufflant le bon rythme d’échanges.

Les 5 raisons de choisir notre formation fidélisation clients

  • Une approche pédagogique innovante avec l’accent mis sur la pratique immédiate des concepts découverts lors des ateliers.
  • Un parcours complet de formation pour transformer vos collaborateurs en 3 temps synchrones et collectifs. Des ateliers pour réfléchir à la relation commerciale, identifier les points clés de ses clients pour une relation à long terme.  
  • Une co-construction de votre formation idéale, adaptée aux situations de négociation rencontrées par vos équipes.
  • Une formation dispensée par des experts de la relation client et de la diplomatie.
  • Un accompagnement individualisé dans une dynamique de groupe, pour répondre aux besoins de chacun et s’enrichir de l’expérience de tous.

Méthodologie

  • Leadership Identity
  • Méthode Winning Pitch
  • 7 tips de storytelling

Modalité
d'évaluation

  • Questionnaire individuel à l'issue de la formation

Pourquoi choisir cette formation ?

Les coûts d’acquisition client augmentent. La fidélisation des clients prend une part prépondérante au sein de l’entreprise. Vous sentez des difficultés auprès de vos collaborateurs pour entretenir une relation pérenne avec les clients ? Les enjeux d’écoute et de compréhension des besoins leur semblent obscurs ? Vous avez compris l’importance de la relation client mais comment agir ?  

A chaque board, vous entendez parler de transformation en entreprise customer centric, d’obsession du client. Les sociétés qui réussissent aujourd’hui ont placé le client au cœur de  leur mission. Loin d’être un service annexe, la fidélisation client est essentielle. Comment entretenir une relation commerciale durable ? Comment anticiper les besoins des clients à long terme pour mieux les anticiper ?

Vos commerciaux ont besoin de repenser les enjeux fondamentaux de la relation client. De prendre un temps pour définir comment fidéliser leurs clients avec méthode. Notre formation leur permet de comprendre les leviers du succès à long terme, les clés de la véritable connaissance client et les outils pour définir la stratégie de fidélisation adaptée à chaque client.  

Toujours au plus près des attentes de nos participants, chaque session de formation axe la pratique sur des situations rencontrées au quotidien par vos collaborateurs.

La formation idéale pour...

Tous les acteurs de la relation client dans l’entreprise ! Aujourd’hui, toute personne en contact à un moment donné avec un client doit avoir les compétences et les soft skills pour engager le client dans une relation pérenne, car oui, la fidélisation commence dès le premier contact ! Ainsi, tous les collaborateurs des services commerciaux, des services clients en ligne ou physique, des services techniques après-vente ont besoin de progresser dans le processus de fidélisation.

Être orienté client à chaque seconde s’apprend pour devenir un automatisme. En rendant le client acteur de la relation, celle-ci se développe autour de valeurs partagées et va bien au-delà de la simple prestation. La fidélisation passe ainsi par la création d’un sentiment d’appartenance et d’inspiration, par les liens noués autour de valeurs communes. La relation clients s’étend au-delà des simples processus de fidélisation et fait appel à des soft skills comme l’écoute et l’empathie.

Donnez à vos collaborateurs les meilleurs outils pour renforcer la relation commerciale sur le long terme :  

  • Diagnostiquer sa relation clients.
  • Identifier les besoins du client pour les satisfaire.  
  • Connaître son client par l’écoute et le questionnement.
  • Inspirer la relation à long terme en insufflant le bon rythme d’échanges.

Les 5 raisons de choisir notre formation fidélisation clients

  • Une approche pédagogique innovante avec l’accent mis sur la pratique immédiate des concepts découverts lors des ateliers.
  • Un parcours complet de formation pour transformer vos collaborateurs en 3 temps synchrones et collectifs. Des ateliers pour réfléchir à la relation commerciale, identifier les points clés de ses clients pour une relation à long terme.  
  • Une co-construction de votre formation idéale, adaptée aux situations de négociation rencontrées par vos équipes.
  • Une formation dispensée par des experts de la relation client et de la diplomatie.
  • Un accompagnement individualisé dans une dynamique de groupe, pour répondre aux besoins de chacun et s’enrichir de l’expérience de tous.
Méthodologie
  • Leadership Identity
  • Méthode Winning Pitch
  • 7 tips de storytelling
Modalités d’évaluation
  • Questionnaire individuel à l'issue de la formation

Modalités

Durée

3 demi-journées de formation
D'autres formules sont possibles, contactez-nous

Tarifs

3 demi-journées pour 6 collaborateurs : 5 700€ HT
D'autres formules sont possibles, contactez-nous

Prérequis

Aucun

Modalités d’accès

Principalement en intra-entreprise, les délais dépendent du fonctionnement interne de votre entreprise.
Time to Pitch est particulièrement sensible à l’accessibilité de ses formations à tous et à l’intégration des personnes en situation de handicap. Nos formations sont accessibles intégralement aux personnes handicapées moteur. En revanche, certains de nos supports et outils (e-learning, ateliers en visioconférence ou en présentiel) ne sont pas adaptés aux personnes en situation de handicap visuel ou auditif. Contactez-nous afin d’étudier les possibilités de compensation disponibles.
Nous contacter

Pourquoi choisir Time to Pitch ?

Une entreprise de communication, notre cœur de métier

Time To Pitch fait de la communication son cœur de métier. Le processus de fidélisation est au cœur de chaque entreprise et implique une part de communication axée sur un objectif commercial. Nos méthodes connaissent le succès auprès de + de 600 startups et + de 5000 collaborateurs de grands groupes. Maîtriser les clés de la communication orale et l’art de convaincre fonctionne pour un pitch comme pour la relation commerciale.  

Des coachs expérimentés

Tous nos coachs sont sélectionnés pour leur expérience dans des entreprises diverses. Spécialistes de la relation commerciale, ils connaissent parfaitement les enjeux de fidélisation clients. Cette richesse leur permet de mieux cerner les problèmes rencontrés sur le terrain par vos collaborateurs. Avant d’accompagner nos clients, nous les formons à nos méthodes pendant plusieurs mois.

Une connaissance des enjeux commerciaux

Time To Pitch adapte son programme en fonction de vos enjeux. Nous personnalisons nos formations en fonction de votre stratégie de fidélisation.

L’apprentissage basé sur l'entraînement

A l’issue de la formation, les collaborateurs ont toutes les clés pour écouter et agir auprès des clients. L’équilibre entre 25 % de théorie et 75 % de mise en pratique est la spécificité de nos formations.

Déroulé de la formation

Time To Pitch vous concocte le programme adapté aux enjeux et contexte de vos équipes.

Comprendre les leviers d’une relation durable

Avant l’action, se poser les bonnes questions ! Comment fidéliser les clients ? Quelle est la force de votre relation commerciale ? Comment instaurer une relation de confiance dans le temps ?  

Mieux connaître ses clients par l’écoute

L’écoute active permet d’appréhender les besoins réels des clients. Au-delà des impressions et des retours rapides de vos clients, vous apprendrez à analyser en profondeur les désirs de vos clients et à instaurer une relation de confiance avec empathie.

Parler le même langage que son client

Après avoir écouté, s’assurer de la bonne compréhension grâce à une reformulation des besoins exprimés. Poser des questions est une composante essentielle de la connaissance clients.

Travailler la relation client dans la durée

Une stratégie de fidélisation client efficace s’organise : identifier le rôle de chacun, personnaliser la stratégie en fonction du client, anticiper les besoins et les demandes des clients. Vos collaborateurs auront tous les outils pour organiser une fidélisation réussie.

Une formation qui a fait ses preuves

5.5

/6

Satisfaction globale

5.7

/6

Qualité du contenu

5.4

/6

Qualité de l'animation

Heading

Shapes logo
La communication au coeur de notre métier

La communication : notre coeur de métier

Depuis plusieurs années, Time to Pitch accompagne des milliers de personnes dans leur communication orale pour transmettre un message clair et impactant.
Des coachs certifiés

Des coachs certifiés

Tous nos coachs sont sélectionnés puis formés à nos méthodes pendant plusieurs mois avant d'accompagner nos clients.
Une connaissance des enjeux des clients

Une connaissance des enjeux de chaque client

Time to Pitch oriente chaque programme en fonction des enjeux des participants pour répondre à leurs besoins spécifiques.
L'apprentissage basé sur l'entraînement

L’apprentissage basé sur l'entraînement

Un juste équilibre entre la théorie et la pratique : 30% d'apports théoriques pour 70% de pratique pour ancrer les apprentissages.

Ce sont nos clients qui nous pitchent le mieux

"Une formation qui a été particulièrement utile à tous nos commerciaux. Tous les concepts sont illustrés très clairement avec des exemples concrets et relatifs au quotidien de notre entreprise. Encore merci Time To Pitch !"
Emmanuel Grenier Cdicount
Shapes logo

Nous contacter

Nous sommes à votre disposition pour échanger sur vos projets de formations, ateliers, séminaires, coaching :

*Pour les demandes individuelles, Time to Pitch fera son maximum pour vous proposer une formation individuelle ou inter-entreprise dans les plus courts délais.