Formation | Fidéliser ses clients

Le programme

2 demi journées pour avoir toutes les clés de la fidélisation client.

+33 (0)9 87 03 45 25

1.

Comprendre les leviers pour pérenniser une relation commerciale

- Brainstorm : Qu’est-ce qui fait la force d’une relation commerciale ? Qu’est-ce qui fait la fidélité ?

‍

2.

La qualité de la prestation

- Répondre à l'enjeu du client (VS sa demande) et aux enjeux globaux de l'entreprise.

- Avoir de la visibilité sur la prestation.

- Établir un processus.

- Respecter un timing.

‍

3.

La qualité de la relation

- Envisager la relation a plusieurs niveaux : Macro - enjeux de l'entreprise.
Micro - enjeux personnels.

‍

4.

Mieux connaître son client : l'écoute

- Mieux appréhender les besoins client grâce à une écoute active.

- Instaurer une relation de confiance grâce à l’empathie.

‍

5.

Mieux connaître son client : les questions

- Comprendre l’influence que peut avoir sa façon de poser des questions.

- Prendre conscience de l’importance de la reformulation.

‍

6.

Plan d'action

- Qu'est ce que j'ai envie de faire de plus/différemment avec un client défini à la suite de cette formulation ?
- Mise en commun et échanges en groupe.

‍

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Une expertise à votre service

La communication : notre coeur de métier

Depuis plusieurs années, Time to Pitch accompagne des milliers de personnes dans leur communication orale pour transmettre un message clair et impactant.

Des coachs certifiés

Tous nos coachs sont sélectionnés puis formés à nos méthodes pendant plusieurs mois avant d'accompagner nos clients.

Une connaissance des enjeux de chaque client

Time to Pitch oriente chaque programme en fonction des enjeux des participants pour répondre à leurs besoins spécifiques.

L’apprentissage basé sur l'entraînement

Un juste équilibre entre la théorie et la pratique : 30% d'apports théoriques pour 70% de pratique pour ancrer les apprentissages.

Nous contacter

Nous sommes à votre disposition pour échanger sur vos projets de formations, ateliers, séminaires, coaching :

Anne Cécile Broutier

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contact@timetopitch.com

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75017 Paris, France

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A la fin, vos collaborateurs sauront :

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- Brainstorm : Qu’est-ce qui fait la force d’une relation commerciale ? Qu’est-ce qui fait la fidélité ?

2.

La qualité de la prestation

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3.

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Micro - enjeux personnels.

4.

Mieux connaître son client : l'écoute

- Mieux appréhender les besoins client grâce à une écoute active.

- Instaurer une relation de confiance grâce à l’empathie.

5.

Mieux connaître son client : les questions

- Comprendre l’influence que peut avoir sa façon de poser des questions.

- Prendre conscience de l’importance de la reformulation.

6.

Plan d'action

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Vous êtes entre de bonnes mains

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1.

Comprendre les leviers pour pérenniser une relation commerciale

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2.

La qualité de la prestation

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- Avoir de la visibilité sur la prestation.

- Établir un processus.

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3.

La qualité de la relation

- Envisager la relation a plusieurs niveaux : Macro - enjeux de l'entreprise.Micro - enjeux personnels.

4.

Mieux connaître son client : l'écoute

- Mieux appréhender les besoins client grâce à une écoute active.

- Instaurer une relation de confiance grâce à l’empathie.

5.

Mieux connaître son client : les questions

- Comprendre l’influence que peut avoir sa façon de poser des questions.

- Prendre conscience de l’importance de la reformulation.

6.

Plan d'action

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