Formation "Fidéliser un client"

Formation "Fidéliser un client"

Maîtriser les piliers d’une relation client à long terme pour faire la différence et fidéliser un client. Avec les techniques adéquates, l’expérience client se place naturellement au cœur de votre succès.

Objectifs de la formation

  • Identifier les fondamentaux de la relation commerciale durable ou fidélité
  • Connaître les besoins réels des clients par l’écoute et la reformulation
  • Savoir comment fidéliser ses clients en définissant et en appliquant la meilleure stratégie de fidélisation pour chaque client

Pourquoi faire cette formation ?

Pourquoi choisir cette formation pour fidéliser ses clients ? 

Cette formation sur la fidélisation client est idéale pour...

...tous les acteurs de la vente, de la relation client dans l’entreprise, au delà du marketing des produits ! Aujourd’hui, toute personne en contact à un moment donné avec un client doit avoir les compétences et les soft skills pour engager le client dans une relation pérenne, car oui, la fidélisation commence dès le premier contact ! Ainsi, tous les collaborateurs des services commerciaux, des services clients en ligne ou physique, des services techniques après-vente ont besoin de progresser dans le processus de fidélisation.

La relation clients s’étend au-delà des simples processus de fidélisation et fait appel à des soft skills comme l’écoute et l’empathie.

Les 5 raisons de choisir notre formation ayant pour objectif la fidélité du client

  • Une approche pédagogique innovante avec l’accent mis sur la pratique immédiate des concepts découverts lors des ateliers.
  • Un parcours complet de formation pour transformer vos collaborateurs en 3 temps synchrones et collectifs. Des ateliers pour réfléchir à la relation commerciale, identifier les points clés de ses clients pour une relation à long terme.  
  • Une co-construction de votre formation idéale, adaptée aux situations de négociation rencontrées par vos équipes.
  • Une formation dispensée par des experts de la relation client et de la diplomatie.
  • Un accompagnement individualisé dans une dynamique de groupe, pour répondre aux besoins de chacun et s’enrichir de l’expérience de tous.

fidéliser un client

Méthodologie

  • Leadership Identity
  • Méthode Winning Pitch
  • 7 tips de storytelling

Modalité
d'évaluation

  • Questionnaire individuel à l'issue de la formation

Pourquoi choisir cette formation pour fidéliser ses clients ? 

Cette formation sur la fidélisation client est idéale pour...

...tous les acteurs de la vente, de la relation client dans l’entreprise, au delà du marketing des produits ! Aujourd’hui, toute personne en contact à un moment donné avec un client doit avoir les compétences et les soft skills pour engager le client dans une relation pérenne, car oui, la fidélisation commence dès le premier contact ! Ainsi, tous les collaborateurs des services commerciaux, des services clients en ligne ou physique, des services techniques après-vente ont besoin de progresser dans le processus de fidélisation.

La relation clients s’étend au-delà des simples processus de fidélisation et fait appel à des soft skills comme l’écoute et l’empathie.

Les 5 raisons de choisir notre formation ayant pour objectif la fidélité du client

  • Une approche pédagogique innovante avec l’accent mis sur la pratique immédiate des concepts découverts lors des ateliers.
  • Un parcours complet de formation pour transformer vos collaborateurs en 3 temps synchrones et collectifs. Des ateliers pour réfléchir à la relation commerciale, identifier les points clés de ses clients pour une relation à long terme.  
  • Une co-construction de votre formation idéale, adaptée aux situations de négociation rencontrées par vos équipes.
  • Une formation dispensée par des experts de la relation client et de la diplomatie.
  • Un accompagnement individualisé dans une dynamique de groupe, pour répondre aux besoins de chacun et s’enrichir de l’expérience de tous.

fidéliser un client
Méthodologie
  • Leadership Identity
  • Méthode Winning Pitch
  • 7 tips de storytelling
Modalités d’évaluation
  • Questionnaire individuel à l'issue de la formation

Modalités

Durée

3 demi-journées de formation
D'autres formules sont possibles, contactez-nous

Tarifs

3 demi-journées pour 6 collaborateurs : 5 700€ HT
D'autres formules sont possibles, contactez-nous

Prérequis

Aucun

Modalités d’accès

Principalement en intra-entreprise, les délais dépendent du fonctionnement interne de votre entreprise.
Time to Pitch est particulièrement sensible à l’accessibilité de ses formations à tous et à l’intégration des personnes en situation de handicap. Nos formations sont accessibles intégralement aux personnes handicapées moteur. En revanche, certains de nos supports et outils (e-learning, ateliers en visioconférence ou en présentiel) ne sont pas adaptés aux personnes en situation de handicap visuel ou auditif. Contactez-nous afin d’étudier les possibilités de compensation disponibles.
Nous contacter

Pourquoi choisir Time to Pitch ?

Une entreprise de communication, notre cœur de métier

Time To Pitch fait de la communication son cœur de métier. Le processus de fidélisation est au cœur de chaque entreprise et implique une part de communication axée sur un objectif commercial. Nos méthodes connaissent le succès auprès de + de 500 startups et + de 5000 collaborateurs de grands groupes. Maîtriser les clés de la communication orale et l’art de convaincre fonctionne pour un pitch comme pour la relation commerciale.  

Des coachs expérimentés

Tous nos coachs sont sélectionnés pour leur expérience dans des entreprises diverses. Spécialistes de la relation commerciale, ils connaissent parfaitement les enjeux de fidélisation clients. Cette richesse leur permet de mieux cerner les problèmes rencontrés sur le terrain par vos collaborateurs. Avant d’accompagner nos clients, nous les formons à nos méthodes pendant plusieurs mois.

Une connaissance des enjeux commerciaux

Time To Pitch adapte son programme en fonction de vos enjeux. Nous personnalisons nos formations en fonction de votre stratégie de fidélisation.

L’apprentissage basé sur l'entraînement

A l’issue de la formation, les collaborateurs ont toutes les clés pour écouter et se mettre au service du client. L’équilibre entre 25 % de théorie et 75 % de mise en pratique est la spécificité de nos formations.

Déroulé de la formation

Time To Pitch vous concocte le programme adapté aux enjeux et contexte de vos équipes.

Comprendre les leviers d’une relation durable

Avant l’action, se poser les bonnes questions sur la gestion de la clientèle !

  • Comment fidéliser les clients ?
  • Quelle est la force de votre relation commerciale ?
  • Comment instaurer une relation de confiance dans le temps ?  

Mieux connaître ses clients par l’écoute

Dans la gestion de la clientèle, l'écoute active permet d’appréhender les besoins réels des clients. Au-delà des impressions et des retours rapides de vos clients, vous apprendrez à analyser en profondeur les désirs de vos clients et à instaurer une relation de confiance avec empathie.

Parler le même langage que son client

Après avoir écouté, s’assurer de la bonne compréhension grâce à une reformulation des besoins exprimés. Poser des questions est une composante essentielle de la connaissance clients.

Travailler la relation client dans la durée (fidélité)

Une stratégie de fidélisation client efficace s’organise : identifier le rôle de chacun, le service qu'il peut apporter, personnaliser la stratégie en fonction du client et son degré de satisfaction, anticiper les besoins et les demandes des clients. Vos collaborateurs auront tous les outils pour organiser une fidélisation réussie.

Une formation qui a fait ses preuves

5.5

/6

Satisfaction globale

5.7

/6

Qualité du contenu

5.4

/6

Qualité de l'animation

Ce sont nos clients qui nous pitchent le mieux

"Une formation qui a été particulièrement utile à tous nos commerciaux. Tous les concepts sont illustrés très clairement avec des exemples concrets et relatifs au quotidien de notre entreprise. Encore merci Time To Pitch !"
Emmanuel Grenier Cdicount
Shapes logo

Nous contacter

Nous sommes à votre disposition pour échanger sur vos projets de formations, ateliers, séminaires, coaching :

*Pour les demandes individuelles, Time to Pitch fera son maximum pour vous proposer une formation individuelle ou inter-entreprise dans les plus courts délais.