🏠 > Posture commerciale

Formations : Relation client

Le succès de l’entreprise tient à la qualité de sa relation commerciale avec le client, en BtoB comme en BtoC. Il faut dire que les clients sont de plus en plus exigeants, infidèles, en quête d’authenticité et de valeurs dans chaque acte d’achat. De plus, avec la digitalisation de la relation client, le client peut facilement basculer en un clic chez un concurrent… il n’a jamais été aussi important de développer les soft skills humanisants comme l’écoute et l’empathie.

Concrètement, vous vous demandez sans doute :

  • Comment performer dans la négociation commerciale ?
  • Que faire pour conquérir des prospects ?
  • Quels sont les outils de gestion de la relation clients efficaces ?
  • Comment réussir une négociation gagnant-gagnant ?

💡 Il est temps d’accompagner vos collaborateurs avec des formations pratiques sur la relation client.

Nos formations sont programmables en présentiel ou à distance.

Découvrir nos formations

Choisissez le programme qui vous convient

Pourquoi choisir Time To Pitch pour une formation à la gestion de la relation client ?

Nous innovons pour passer de la formation à la transformation ! Les outils et méthodes de formation au cœur de notre succès séduisent 500 startups chaque année et 14 396 collaborateurs de grands groupes depuis le début. Expérience et mise en pratique sont les mots clés au service de la montée en compétences et de la performance des entreprises.

Notre cœur de métier en tant qu'organisme de formation

Préparer les leaders à communiquer, convaincre et persuader en entreprise, dans les startups autant que dans les grands groupes. C’est donc tout naturellement que notre expertise se décline en formation sur la relation clientèle. Convaincre un client fait appel aux mêmes ressorts que convaincre un investisseur. Nous accompagnons ainsi chaque collaborateur, quel que soit son rôle, à :

  • ‍travailler sur sa confiance en soi et son empathie,
  • bien communiquer sur les valeurs de l’entreprise,
  • s’identifier aux clients pour renforcer l’écoute,
  • mieux préparer la recherche et la compréhension des besoins.

Notre méthode

Tous nos parcours de formation Relation clients mixent théorie et pratique, écoute des besoins et partage d’expérience. Nous proposons des outils pour replacer le client au centre des actions de fidélisation des clients et d’acquisition. Le résultat ? Des centaines de clients satisfaits qui nous recommandent et renouvellent des programmes de formation chaque année. Après une étude attentive de vos besoins, nous adaptons nos parcours pédagogiques pour répondre parfaitement aux attentes de vos collaborateurs. Car nous commençons par appliquer à nos propres clients les solutions proposées dans nos formations ! Et ça marche : plus de 500 de nos clients sont fidèles à Time To Pitch.

Notre secret

Tous nos coachs ont des compétences adaptées ainsi qu'une expérience significative en entreprise. Ils s’enrichissent par la diversité de leurs cultures et de leurs approches ! Nos coachs bénéficient tous d’un programme de formation aux méthodes pédagogiques et innovantes qui font notre succès et ce, pendant plusieurs mois. Ils interviennent quand ils sont parfaitement au point pour accompagner nos clients à performer !

‍

Nos formations sont programmables en présentiel ou à distance.

Des modalités sur mesure pour s’adapter à tous les besoins

La capacité à se réinventer dans la relation client

‍

En BtoB comme en BtoC, une stratégie de relation client efficace est un long processus itératif. Identifier les besoins, être à l’écoute, tester et essayer, personnaliser la relation client. La route est longue pour conquérir un prospect et entretenir une relation commerciale à long terme. Comme pour une relation amoureuse, le succès réside dans la capacité à se réinventer, les petites attentions et le partage des mêmes valeurs.

Avec la forte présente du digital dans la relation client, il n’a jamais été aussi important de développer les soft skills humanisants comme l’écoute et l’empathie, grâce à une formation.

Si vos collaborateurs pensent qu’une relation commerciale doit se gagner sur un ring ou proposent des formules toutes faites pour fidéliser un client… Il est temps de les accompagner avec une formation pratique sur la relation client, immédiatement actionnable, et efficace.

Séminaire, conférence, ateliers en présentiel ou à distance, sur une journée ou deux demi-journées : nous vous proposons un large panel de formations sur mesure et innovantes pour réussir vos prises de parole quelles que soient les situations. Nous adaptons les modalités de nos formations en communication orale en fonction de vos besoins et objectifs pour vous accompagner dans votre transformation vers la réussite.

En présentiel

Formation Pitch et prise de parole

Nous offrons de nombreuses formations en présentiel pour favorisez la cohésion d’équipe grâce aux ateliers lors de séminaires conviviaux tout en acquérant les clés d’une prise de parole efficace avec la méthode Winning Pitch.

À distance

Formation Pitch et prise de parole

Sans contrainte de déplacement, flexible et personnalisable, la formation à distance est idéale pour apprendre à réussir vos prises de parole tout en gagnant du temps.

Formation Pitch et prise de parole

Un accompagnement individuel sur mesure permet de cibler les besoins spécifiques de chacun pour optimiser l’impact de sa communication orale et de ses présentations.

E-learning

Formation Pitch et prise de parole

Grâce aux outils d’e-learning innovants élaboré par nos soins, vos collaborateurs peuvent apprendre où et quand ils le souhaitent préparer des prises de parole impactante et rapidement

Shapes logo

Nous contacter

Nous sommes à votre disposition pour échanger sur vos projets de formations, ateliers, séminaires, coaching :
+33 (0)9 87 03 45 25
contact@timetopitch.com

*Pour les demandes individuelles, Time to Pitch fera son maximum pour vous proposer une formation individuelle ou inter-entreprise dans les plus courts délais.

Les principes de la relation client durable

Auparavant, la méthode conventionnelle pour augmenter une base de données clients reposait sur le ciblage et la segmentation d’acheteurs potentiels, puis de développer des produits adaptés. Cette approche marketing n’est désormais plus suffisante. Vous devez instaurer une relation clientèle durable, en créant un climat de confiance afin qu'ils repartent avec une bonne impression de votre entreprise. Le bon niveau de satisfaction et la confiance feront revenir le client régulièrement et il déboursera probablement plus ; jusqu'à parfois devenir l’ambassadeur de l'enseigne.

Pour y parvenir, voici donc les principes fondamentaux de la relation client de qualité.

Le client au centre de la stratégie

Il ne suffit plus de mettre en vente un produit commercial de qualité ou service ou d'offrir un bon rapport qualité/prix, pour se démarquer de la concurrence et fidéliser les clients. Les attentes et besoins de vos clients sont importants pour développer une relation pérenne. Analysez le comportement de vos clients (parcours d'achat), les canaux de vente, les performances de vente, l’efficacité de vos campagnes marketing et l'état de satisfaction de votre service clientèle.

1

Le passage à l’action

Au lieu de tout attendre de vos clients, il faut passer à l'action. Le commercial peut compter sur le service client, mais il faut parvenir également à réaliser une action concrète. Vos collaborateurs doivent arriver à augmenter le niveau de confiance en eux et savoir tourner en avantages des caractéristiques de produits. L'idée est ainsi d'être proactif à tout moment.

2

Des collaborateurs heureux

Vos collaborateurs aiment sentir qu’ils apportent de la valeur à leur entreprise. Plus ils se sentiront dans une situation d'appréciation et de valorisation, et plus ils seront engagés dans leur emploi pour faire des clients heureux. Prendre soin de vos collaborateurs est donc essentiel, et il vaut mieux qu'ils soient tous dans le même état d'esprit, qu'ils visent les mêmes objectifs et aspirent aux mêmes visions.

3

Développer les compétences des collaborateurs

La formation est le maître mot ! Au lieu de stagner avec des compétences actuelles, donnez les moyens à vos collaborateurs d'apprendre toujours plus avec des techniques innovantes, d'améliorer la qualité du service client. Enseignez à vos salariés à ne pas utiliser un discours technique type, mais une logique commerciale et relationnelle ; et à renforcer leurs qualités de communication. Par ailleurs, face à la forte présente du digital dans la relation client, il n’a jamais été aussi important de développer les soft skills humanisants comme l’écoute et l’empathie, grâce à une formation.

4

5

Anticiper les besoins de vos clients

Sans satisfaction des clients, il n'y a pas d'entreprise. Il est donc primordial d'apporter une valeur ajoutée. Face à ce type d'enjeu, posez-vous les questions suivantes : Que pouvons-nous offrir à nos clients et qu’ils ne peuvent pas avoir ailleurs ? Avons-nous des solutions pour montrer notre gratitude même s’ils n’achètent pas ?

5
Découvrir les formations

Ce sont nos clients qui nous pitchent le mieux

“Live For Good est très fière de son partenariat avec Time To Pitch pour la confiance et l’impact positif transmis à plus d’une centaine de nos entrepreneurs pour le bien commun. Un pitch qui fait parler le cœur des entrepreneurs qui veulent changer le monde pour le bien et pour de bon !”
Emmanuel Grenier Cdicount
Jean-Philippe Courtois
Président, Cofondateur Live For Good
“Time To Pitch a l'art de vous aider à vous révéler vous-mêmes et ainsi vous permettre de délivrer un message dynamique et impactant”
Emmanuel Grenier Cdicount
Emmanuel Grenier
PDG, Cdiscount
“Time To Pitch nous aide sur le fond et sur la forme, pour exprimer avec force ce qui compte vraiment, et pour rythmer le discours”
frédéric mazzela
Frédéric Mazella
Fondateur, Blablacar
“Time To Pitch propose une solution à mi-chemin entre le coaching et la formation, permettant à tous les types de profils métier (et quelque soit la personnalité !) de progresser et de gagner en impact.”
Pumpkin logo
Pôle Ressources humaines, Pumpkin
“Je me fais le porte-parole de l'équipe et moi-même pour vous remercier, Time To Pitch, pour la qualité de la formation apportée à nos finalistes. les formateurs ont été excellents, et ont grandement contribué à la réussite de nos pitcheurs, qui se sentaient rassurés et prêts le jour J. Leur évolution en un temps si court fut impressionnante. Merci pour leur flexibilité et leur bienveillance, et nous n’hésiterons pas à de nouveau faire appel à vos services si besoin.”
AXA logo
Pôle Ressources humaines, Axa
“La Méthode Winning Pitch allie conseils théoriques et pratiques, ce qui permet non seulement d’être percutant mais aussi parfaitement adapté à l’audience.”
Raphael Morel
Raphaël Morel
Directeur du développement, Uber
"Time To Pitch accompagne nos startups depuis plusieurs années maintenant, la qualité et le bienveillance sont toujours au rendez-vous, quels que soient le format et les modalités …. Le distanciel ne déroge pas à la règle et Time To Pitch fait appel à sa créativité et ses nombreuses ressources pour animer des formations efficaces et inspirantes en virtuel !"
Pauline Ignaccolo Nubbo L'Incubateur
Pauline Ignaccolo
Chargée d'affaires, Nubbo L'Incubateur
“La Méthode Winning Pitch fait partie de ces concepts qui nous apparaissent comme des évidences une fois qu’on les a découverts parce qu’ils sont bons. Elle permet aux dirigeants et plus particulièrement aux entrepreneurs, de trouver un juste équilibre entre un discours inspirationnel et un discours rationnel, entre une vision entrainante et des preuves de la réussite. Bref de quoi convaincre partenaires, clients et investisseurs d’embarquer avec eux. ”
Louise-Marie Véron - timetopitch
Louise-Marie Veron
Startup Development Director , Paris&Co
“Mes interlocuteurs de Time To Pitch comprennent parfaitement les problématiques des dirigeants. S’appuyant sur des concepts forts , ils m’aident à analyser les situations.”
Benjamin Teszner
Benjamin Teszner
CEO, Prestashop
“La pédagogie de Time To Pitch a parfaitement répondu à mes attentes. En quelques phrases, on m’a permis de trouver le bon ton.”
Nathalie Garcin
Nathalie Garcin
Présidente, Emilie Garcin
“Le format Pitch Battle s’est facilement inséré dans notre séminaire. La Méthode Winning Pitch a permis aux collaborateurs, répartis en équipe, de construire un pitch percutant.”
Laetitia Olivier
Laetitia
Directrice communication & developpement, LFDJ
“Un training de deux heures passées avec Time To Pitch la veille d’un interview m’a permis d’appréhender cette « épreuve » sereinement.”
Antoine Bourdon
Antoine Bourdon
Co-fondateur, IOTA element
“Suite à une forte médiatisation, nous avons fait appel à Time To Pitch dont la méthode nous a permis de faire face à des expériences de communication nouvelles.”
Gaetan Gohin
Gaëtan Gohin
Co-fondateur, Springwave
“Time To Pitch a été un atout majeur pour préparer notre pitch investisseur, à la fois sur le fond et la forme. Ils nous ont aidé à accoucher d’un message percutant et clair.”
Olivier Berni
Olivier Berni
Co-fondateur, Lunabee
“Time To Pitch propose des méthodes de travail très concrètes et efficaces. Leur point fort : leur capacité à discerner rapidement les différentes personnalités, pour faire ressortir le meilleur des entrepreneurs !”
Laura Souchko
Laura Souchko
Responsable hub startup, Bpifrance
left arrow
right arrow

Besoin de savoir quelle formation répond aux besoins de vos équipes ?

Contactez-nous pour élaborer ensemble un programme de formation sur mesure.

Contact