Formation « Accueil client de qualité »

Formation « Accueil client de qualité »

Conquérir de nouveaux clients grâce à la qualité du premier contact client, en face à face (agence physique) ou à distance (téléphone).

Objectifs de la formation

  • Adopter une posture de conquête commerciale
  • Acquérir des techniques de pitch pour présenter une offre commerciale avec impact au client
  • Renforcer son image et sa posture dans l’accueil clientèle et démarrer la relation client dès la 1ère minute

Pourquoi faire cette formation ?

Pourquoi choisir cette formation sur l'accueil et la relation client ? 

En communication et en relation quotidiennes avec vos clients et prospects, vos collaborateurs occupant un emploi à l’accueil (interlocuteur physique comme téléphonique) sont les garants de l’image de l’entreprise.

Vous souhaitez aujourd’hui leur proposer une formation relation clientèle pour revoir l’importance des bases de l’accueil client et les accompagner à adopter une posture de conquête. Au delà de donner des informations pratiques au public et être à leur écoute, bien accueillir la clientèle passe par une bonne communication qui permet d'atteindre avec efficacité tout objectif de vente.

💡 Après la situation d'accueil clientèle, l’étape suivante consiste à entretenir la qualité de votre relation client

Découvrez notre autre formation en entreprise ▶ "Fidéliser un client"

formation qualité accueil client

Méthodologie

  • Le Me4You
  • Le « Vous Je Nous »
  • La méthode Winning Pitch ©
  • La méthode DESC

Modalité
d'évaluation

  • Évaluation à chaud en fin de formation
  • Évaluation à froid 30 jours après la formation
  • Baromètre pour évaluer sa progression avant, pendant et après la formation

Pourquoi choisir cette formation sur l'accueil et la relation client ? 

En communication et en relation quotidiennes avec vos clients et prospects, vos collaborateurs occupant un emploi à l’accueil (interlocuteur physique comme téléphonique) sont les garants de l’image de l’entreprise.

Vous souhaitez aujourd’hui leur proposer une formation relation clientèle pour revoir l’importance des bases de l’accueil client et les accompagner à adopter une posture de conquête. Au delà de donner des informations pratiques au public et être à leur écoute, bien accueillir la clientèle passe par une bonne communication qui permet d'atteindre avec efficacité tout objectif de vente.

💡 Après la situation d'accueil clientèle, l’étape suivante consiste à entretenir la qualité de votre relation client

Découvrez notre autre formation en entreprise ▶ "Fidéliser un client"

formation qualité accueil client
Méthodologie
  • Le Me4You
  • Le « Vous Je Nous »
  • La méthode Winning Pitch ©
  • La méthode DESC
Modalités d’évaluation
  • Évaluation à chaud en fin de formation
  • Évaluation à froid 30 jours après la formation
  • Baromètre pour évaluer sa progression avant, pendant et après la formation

Modalités

Durée

Formation E-learning sur l'accueil client + 1 journée de formation collective à distance ou en présentiel dans vos locaux
D'autres formules sont possibles, contactez-nous

Tarifs

3280 € HT pour 6 participants max. à distance, 8 en présentiel / Suivi collectif en option à J+30, atelier de 2h : 900 € HT
D'autres formules sont possibles, contactez-nous

Prérequis

Aucun pour cette formation accueil client

Modalités d’accès

Principalement en intra-entreprise, les délais dépendent du fonctionnement interne de votre entreprise.
Time to Pitch est particulièrement sensible à l’accessibilité de ses formations à tous et à l’intégration des personnes en situation de handicap. Nos formations sont accessibles intégralement aux personnes handicapées moteur. En revanche, certains de nos supports et outils (e-learning, ateliers en visioconférence ou en présentiel) ne sont pas adaptés aux personnes en situation de handicap visuel ou auditif. Contactez-nous afin d’étudier les possibilités de compensation disponibles.
Nous contacter

Pourquoi choisir Time to Pitch pour une formation relation clientèle ?

La communication : notre cœur de métier

Notre cabinet de formation accompagne des milliers de clients dans leur communication orale pour transmettre un message clair et impactant suivant leurs objectifs. Grâce à nos outils testés et approuvés comme la méthode Winning Pitch, chaque participant apprend à structurer son discours et à susciter l’intérêt du début à la fin de son intervention.

Des coachs certifiés aux profils variés

Sélectionnés suivant leur expertise en Pitch et prise de parole, nos coachs sont formés à nos méthodes & techniques pendant plusieurs mois avant d’accompagner nos clients. Issus d’horizons variés avec une expérience en entreprise, nos coachs connaissent les problématiques de terrain et proposent un accompagnement sur mesure.

Des solutions modulables et sur-mesure

Toutes nos formations sont modulables et ajustables aux enjeux quotidiens des participants pour répondre à leurs besoins spécifiques en termes de communication orale impactante.

Apprentissage basé sur l’entraînement

Nos approches pédagogiques reposent sur un juste équilibre entre la théorie et la pratique : 25 % d'apports théoriques pour 75 % de pratique pour ancrer les apprentissages.

Déroulé de la formation

E-learning

Se familiariser avec la théorie. Puis, les mises en pratique sont centrées autour des ateliers.

Créer l’effet Wahou à l’accueil

  • Prendre conscience de l’importance de la première minute
  • S’intéresser sincèrement à son interlocuteur : écoute active et posture empathique
  • Se libérer des idées reçues et opter pour la curiosité

Avoir une présentation impactante et apparaître comme une solution

  • Découverte de l’outil Me4You : développer la relation client dans la durée

Comment susciter l'intérêt d'un prospect grâce au pitch

  • Comprendre ce qui rend une histoire convaincante : dynamique relationnelle, cercle commun et le « Vous Je Nous »
  • Les ressorts de l’impact en prise de parole : soigner son non-verbal, en physique comme au téléphone

La posture de conquête à tout instant

  • Intégrer une approche émotionnelle
  • Découverte de l’outil DESC pour désamorcer les situations parasites voire conflictuelles

Suivi en option

1 mois plus tard, 2h en groupe

Atelier d’échange avec le coach pour répondre aux questions, partager les réussites et/ou difficultés et re-travailler sur certains points en fonction des échanges.

Une formation qui a fait ses preuves

/6

Satisfaction globale

/6

Qualité du contenu

/6

Qualité de l'animation

Ce sont nos clients qui nous pitchent le mieux

"C'est le genre de sujet, où même si on connait déjà le sujet et la théorie, des sessions de rappel sont toujours les bienvenues. Les mauvais reflexes peuvent vite s'installer."
Emmanuel Grenier Cdicount
Cindy Crolet - La Poste
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Nous contacter

Nous sommes à votre disposition pour échanger sur vos projets de formations, ateliers, séminaires, coaching :

*Pour les demandes individuelles, Time to Pitch fera son maximum pour vous proposer une formation individuelle ou inter-entreprise dans les plus courts délais.